|
Si uite si primul post din anul acesta care vine oarecum fortat deoarece nu prea aveam chef de scris de o perioada dar un telefon nazdravan m-am cam facut sa va spun o povestioara.
Ma hodineam io asa fara nici un stres(in afara de ala ca m-am trezit la 10 degeaba) in pat bagat bine sub plapuma sa nu ma deranjeze nici un fir de aer rece cand vine tata la mine si zice “ia vb la telefon cu oamenii astia”.
La telefon un nene incerca sa`mi vanda produsul lui pe care mi l-a pus la dispozitie timp de un an de zile gratuit(reclama pe un site). L-am inteles m-a lasat sa il incerc si a considerat ca daca doresc sa ma mai folosesc de el sa platesc o suma modica recunosc, dar eu am spus “momentan nu,multumesc…..daca pe viitor ma razgandesc va voi contacta”.
La nenea asta am simtit eu ca i se cam ridica tensiunea, a inceput sa vorbeasca din ce in ce mai repede si pe un ton tot mai autoritar motivand ca daca renunt la produsul lui eu voi avea foarte mult de pierdut ba chiar “nu o sa`mi mai sune telefonul”(teoretic pe baza produsului imi suna mie telefonul foarte des, dar fie vorba intre noi din statisticile mele personale produsul lui mi-a adus un mail(nu telefon) care atat a si ramas, doar un mail ) si cum imi permit eu sa imi arunc painea pe geam ca asa ceva nu se poate.Eu tare pe pozitii “NU”. Vazand ca nu are nici un efect asupra mea imi spune “stati putin ca vrea Managerul sa vorbeasca cu dumneavoastra(de parca mar incalzii pe mine cu ceva ca vine un nene de ei ii zic Manager la telefon si de parca nu ar fi putut pune pe oricine altcineva din birou sa vorbeasca cu mine(treaba cu “stai ca vine managerul” e si o metoda de “inmuiere” a clientului dar lor nu le-a prea iesit)).Vine nenea saluta, nu se prezinta si dai si el cu nu mai suna telefonul, iti pica afacerea, fara noi nu te mai cauta 80% din clientela. Ii explic si lui ca momentan nu am nevoie si ca vom vedea in viitor. Nu a prea inteles el care e ideea dar imi zice sa ma uit la “produsul lui”(un site web) ca ce frumos stau eu acolo si ca nu o sa mai apar. Zic “bine”, si imi spune “Stati numai putin”, la care aud discutia de la celalalt capat al telefonului care probabil nu ar fi trebuit sa o aud “L-ai scos ma?….Da l-am scos”.
Revine un nene la telefon si dupa voce imi dau seama ca e cel de a inceput sa vorbeasca cu mine si ma ia iar cu niste statistici si ca e pacat sa pierd ce am adunat pana acum(de data asta pe un ton mai calm si mai linistit(si-o fi luat pastila)). Ii spun ca io il inteleg ca vrea sa isi vanda marfa dar asta e decizia mea in momentul de fata si daca ma razgandesc ii voi contacta. Am primit un “feedback” la care sincer ma asteptam din partea lor,asa pe un ton ironic ” Bine, dar sa stiti ca va fi mai scump”.
Tin sa spun persoanele de la telefon m-au tot “incurajat” sa intru pe “google”(care e singura sursa de unde vin vizite,pt ca nu vin vizite din alta parte(ziceau nenii aia)) sa vad unde se situeaza, dar nu m-am chinuit, i-am crezut pe cuvant.Mi-au spus numele site`ului dar nu mi-a sarit in minte imaginea lui drept urmare am fost sigur ca nu e ceva foarte important, iar acum cand am ajuns la calculator si am verificat asa de curiozitate am observat ca site`ul lor rank-eaza bine pentru o anumita cautare dar nu ce ma intereseaza pe mine si pe deasupra ei au undeva la 20 de clienti(ca mine,eu nu mai sunt dar vorba vine) si nu stiu daca isi permit sa ii piarda. Ma intreb eu cu cati o sa mai ramana daca abordarea e aceeasi pentru ca pot sa va spun de acum ca nu o sa mai apelez la ei doar datorita atitudinii pe care au avut-o.
Eu inteleg ca in mare parte cand cineva iti spune ca poate revine pe viitor e probabil sa nu se intample chestia asta,dar daca te comporti ca si cum “you own him” 100% nu se mai intoarce.
Sincer sper sa isi schimbe abordarea si poate asa “va creste mare” si va putea sa concureze cu cei pe care eu ii agreez de foarte mult timp.
|
